Gestione di Governo / Citizen Satisfaction

Misurare la soddisfazione del cittadino, inteso non soltanto come cliente o utente di un determinano servizio ma come destinatario attivo delle politiche pubbliche.

    La customer satisfaction nella PA

    La misurazione della qualità dei servizi risulta una funzione ormai fondamentale e strategica per le amministrazioni pubbliche, poiché consente di verificare il livello di efficienza ed efficacia di un servizio percepito dagli utenti, in un’ottica di riprogettazione e di miglioramento delle performance.

    La recente riforma della pubblica amministrazione, ha posto fortemente l’accento sulla gestione della soddisfazione degli utenti e sul miglioramento delle relazioni con cittadini nell’ottica di rafforzare la capacità delle amministrazioni di attuare politiche più efficaci e di erogare servizi pubblici migliori


    Conoscere la popolazione

    Offriamo alle amministrazioni strumenti di diagnosi che permettano di disporre di informazioni fedeli riguardo all’impatto dei programmi sulla popolazione, l’immagine globale della gestione, i temi e i problemi considerati di soluzione prioritaria, e altro.

    Conoscere con precisione le esigenze della popolazione permette di arrivare più velocemente alle soluzioni giuste.

    I nostri servizi


    Determinazione delle principali richieste della popolazione

    Determinazione di punti di forza e debolezze della gestione

    Immagine del governo

    Valutazione della gestione del governo generale e per settori


    Valutazione del servizio pubblico privatizzato

    Attribuzione delle gravità e delle responsabilità ai problemi

    Determinazione dei problemi che richiedono soluzione prioritaria

    Valutazione dei progetti e dei programmi specifici in corso